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服务指南
韦德-服务指南
一 、五星服务,“三心”感受

省心 —— 一个电话,轻松搞定
放心 —— 安全便捷,专业诚信
舒心 —— 爱车管家,服务上门

二、服务内容

7个上门

1.投保上门:客服经理上门协助投保;
2.出险上门:出险后客服经理可到现场为客户处理保险事故;
3.事故车辆接送上门:客服经理到现场接送事故车辆;
4.代办车辆保养上门:客服经理上门全程代办车辆保养,保养完毕后根据客户需要将车送至客户指定地点;
5.年审上门:上门免费为客户全程办理年审事宜(政府收取的年审费需客户自理);
6.车务代办上门:客户致电客服经理,由客服经理安排三方服务商上门为客户全程办理车务代办事宜;
7.紧急救援上门:客户致电客服经理,由客服经理安排三方服务商到现场为客户紧急救援。

3个提醒

1.年审提醒:关注客户年审情况,服务后台将提前一个月提醒客户年审驾驶证、行驶证;
2.违章提醒:每月中旬服务后台定期查询客户是否有违章后短信提醒客户;
3.挪车提醒:赠送挪车贴,贴上客服经理电话,由客服经理电话提醒客户挪车,避免客户电话号码外泄,保护客户隐私。

3个专属

1.配备一对一专属客服经理;
2.24小时专属服务电话;
3.专属理赔绿色通道:VIP客户享受理赔资料减免、专人跟踪、理赔优先等服务。

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